O time de IA

Capítulo 18 — Contratar e comandar AI workers

Um AI worker é um membro do time que não é humano. Ele tem um nome que aparece nas telas, uma descrição de cargo escrita por você, um conjunto fechado de ferramentas, um plano de trabalho com entregas pelas quais responde, ciclos e uma avaliação no fim de cada ciclo. Você o contrata, dá trabalho a ele pelo chat, decide quanto ele pode fazer sozinho e vê tudo o que ele fez numa trilha de auditoria.

O lugar disso tudo é Orion → Time de IA Workers (a página se chama "Governança do Time de IA").

Contratar o primeiro worker

Abra a página e você encontra a galeria Contratar worker: amostras prontas, cada uma com o que ela faz, as ferramentas que usa, as integrações de que precisa e o valor mensal — tudo no card, antes do clique. Um clique contrata. Nas organizações já habilitadas para a execução autônoma, o Gerente de IA propõe em seguida o primeiro plano de trabalho dele como rascunho editável, e você pactua quando quiser; nas demais, o plano de trabalho do worker é você que cria.

Se uma integração exigida pela amostra ainda não estiver conectada na sua conta, o card avisa com um ⚠️ antes do clique. O worker é contratado mesmo assim, sem ela, e a tela diz o que ficou de fora — nunca em silêncio.

Prefere montar do zero? Adicionar worker de IA abre o mesmo formulário que você usa depois para editar:

Nome

como ele aparece nas telas e como você o chama no chat — "Marketing (Conteúdo)", "Vendas (SDR)".

Instruções

a descrição de cargo. Responsabilidades, tom, limites. O Orion lê esse texto toda vez que delega trabalho a ele. É onde você escreve coisas como "sempre proponha 3 opções" ou "nunca publique nada — entregue rascunhos".

Skills

as ferramentas que ele pode usar (internet, Google, Microsoft 365, e-mail, WhatsApp, CRM, relacionamentos, agendamento, rotinas, memória, pesquisa longa…). Só o que estiver marcado fica disponível; todo o resto é bloqueado no momento da chamada. Deixar tudo desmarcado libera o conjunto completo.

Integrações

as contas de terceiros que você conectou em Orion → Integrações, liberadas worker a worker. Estar conectada não basta — cada worker só usa as que você marcou para ele.

Postura

a rédea padrão. É o assunto da próxima seção.

Contratar um worker é uma linha de cobrança mensal na sua assinatura. O valor está no card da galeria e na página de planos.

Duas coisas separadas: o trabalho e a identidade

Todo worker contratado ganha, automaticamente, uma identidade de pessoa na organização — com etiqueta de IA. É por isso que ele aparece nas telas de equipe, pode ser adicionado a um time e recebe plano de trabalho como qualquer um. O registro de trabalho (preço, autonomia, execuções) é uma coisa; a identidade organizacional é outra. Você gerencia o worker do mesmo jeito que gerencia gente, sem uma tela paralela.

Duas consequências práticas: essa identidade não consome assento de usuário humano, e ela não pode ser removida direto na página de Usuários. Para desligar o worker, você o remove na Governança — não se apaga o fantoche, dispensa-se o worker.

E vale a regra do um plano vigente por período: um AI worker serve um time, como uma pessoa. Se você quer a mesma função em duas equipes, contrate dois workers. Tentar criar um segundo plano sobreposto para o mesmo worker é recusado, com a explicação na tela.

Dar trabalho a ele

Pelo chat, falando com o Orion:

• "Pede pro Marketing revisar este post." (e cole o post)
• "Manda a Pesquisa & Análise levantar os 5 maiores players desse mercado."
• "O que o Vendas fez essa semana?"

O Orion delega passando o nome exato do worker. Se você usar um fragmento que combina com mais de um — três workers com "Marketing" no nome, em times diferentes —, ele recusa e pede o nome completo em vez de chutar. Se nenhum worker do time cobre o pedido, ele diz isso e executa ele mesmo, ou avisa que não há quem faça.

A delegação leva o conteúdo inteiro (o worker não enxerga o seu chat) e os arquivos que você acabou de mandar. O worker volta com um relatório do que fez — e com a lista do que ficou parado esperando você.

Quando o pedido corresponde a uma entrega do plano vigente do worker, o Orion amarra a delegação àquela entrega. É assim que o trabalho aparece no plano, onde os humanos do time o veem. Se não corresponder a nada, ele entrega e avisa: "isso ficou fora do plano do Marketing — quer que eu inclua?"

A matriz de autonomia

Toda ação que um worker tenta executar é classificada por código, antes de acontecer, e roteada por uma de três rotas:

🟢 Executa sozinho

a ação acontece. Continua registrada na trilha de auditoria.

🟡 Orion aprova

o Orion faz uma avaliação separada, com cabeça de gerente e critérios explícitos (a ação serve à tarefa? o destinatário está certo? o conteúdo é profissional e sem invenção? qual o risco se estiver errada?), e aprova ou reprova. Se a revisão falhar por qualquer motivo, a ação é reprovada — nunca liberada por omissão.

🔴 Me consulta

a ação fica retida, completa, na fila "Aguardando sua aprovação". Nada acontece até você decidir.

A postura do worker define a rota padrão de cada classe de ação. São seis classes e três posturas:

Na tabela de cada worker você pode fixar uma exceção: clicar numa rota daquela classe sobrescreve o padrão da postura. "Limpar regra" devolve ao padrão. A seção de Autonomia fica recolhida quando tudo está no padrão e abre sozinha quando aquele worker tem exceções — uma regra que você não vê é pior do que o barulho que ela evita.

Como a classificação é feita, em código e sem palpite:

Destinatário conhecido ou novo

conhecido é quem já está no CRM da organização (ou no seu CRM pessoal). Quem não está é novo. Se a consulta ao CRM falhar, vale "novo" — o lado mais cauteloso.

Mensagem para você

o worker mandar mensagem ou e-mail para o chefe é relatório, não ação externa. Entra como interno.

Evento de agenda

só é externo quando tem convidados. Sem convidados, é interno.

Ferramenta desconhecida

qualquer ferramenta sem classificação declarada é tratada como "destinatário novo". O padrão é fechar, não abrir.

Duas honestidades sobre a tabela. Financeiro e Contatos VIP existem como linhas e as suas regras são respeitadas — mas hoje nenhuma ferramenta é classificada automaticamente nessas duas classes, porque a plataforma ainda não tem um sinal determinístico para "isto é dinheiro" ou "este é um VIP". As duas linhas estão prontas para quando houver.

E a exceção que vale a pena entender: plano assinado é autorização. Quando a ação está ligada a uma tarefa ou entrega de um plano de trabalho assinado pelas duas partes daquele worker, ela roda direto, mesmo que a rota da classe pedisse revisão — porque assinar o plano é aprovar aquele trabalho, e a supervisão passa a ser o progresso e a avaliação do ciclo. Financeiro e VIP nunca são liberados por essa via.

A fila "Aguardando sua aprovação"

Quando uma ação cai na rota 🔴, ela é guardada inteira — ferramenta, destinatário, texto — e você recebe no WhatsApp:

> 🔴 Aprovação pendente — time de IA > Marketing preparou send_gmail (a3f91c22). > … > Responda aprova ou nega — ou decida na página Governança.

Você decide de dois jeitos:

• No chat: "aprova", "nega". Com mais de uma pendente, ele mostra a lista numerada e você responde "aprova a 1".
• Na página Governança: o bloco "Aguardando sua aprovação" mostra destinatário, assunto e o começo do texto, com os botões Aprovar e executar e Negar.

Aprovar executa a ação exatamente como o worker a preparou — sua decisão é o portão, não há segunda checagem. Negar descarta a ação preparada.

Enquanto houver escalação pendente, um "aprovo" solto seu é entendido como decisão dessa fila, e não como aprovação de outro assunto da conversa.

A trilha de auditoria

No fim da página, cada ação classificada de cada worker vira uma linha: quem, qual ferramenta, qual rota, qual resultado. Dá para filtrar por worker, rota, classe, texto e período.

O que entra ali não é só o que aconteceu. Uma resposta que o Orion decidiu não dar em grupo (porque a política era "só o chefe aciona") também vira linha — silêncio explicado é melhor do que silêncio misterioso. Uma falha de envio entra como falha, não como "enviado".

O worker dentro do ciclo do time

Este é o ponto que separa um worker de IA de um robô solto: ele passa pelo mesmo rito que um humano.

Plano de trabalho

o plano pertence ao worker e é obrigatoriamente ligado a um time. É ele que diz por quais entregas o worker responde. Um worker sem plano vigente até trabalha, mas o trabalho dele não pertence a entrega nenhuma — e o próprio worker é instruído a declarar isso no relatório.

Relatório do ciclo

o worker escreve e envia o próprio relatório, a partir do último dia do ciclo, como qualquer membro do time — o que entregou, com links, resultados, pendências e próximos passos. Enviado, ele congela e vai para o gestor.

Avaliação

o worker nunca avalia o próprio ciclo. O sistema recusa a tentativa. Quem avalia é o gerente: o Orion redige a avaliação proposta (estrelas + justificativa), registra como proposta pendente na sua caixa de "esperando por você" e espera a sua decisão. Aplicada, ela congela um registro de desempenho — com justificativa obrigatória, como no ciclo de um humano.

Progresso contínuo

o worker é instruído a registrar o avanço na hora em que ele acontece, e não no fim do ciclo. Quem lê "o que foi feito" vê a marca de quem fez: as notas de um worker entram identificadas com o nome dele e a etiqueta IA.

A assimetria do cânone CLEAR

para entrar num plano de trabalho, uma entrega precisa vir de um plano de entregas assinado e vigente. Para um humano, uma entrega fora dessa regra passa e fica registrado o aviso. Para um AI worker, é bloqueio: a plataforma recusa, com a explicação. A regra é deliberada — a exceção humana costuma ser legítima; a da IA, não.

Custo, remoção e o limite honesto

Cada worker mostra um selo de custo medido: quanto ele consumiu no mês corrente e nos últimos 7 dias, com o número de execuções. Enquanto não houver execução medida, a tela diz "sem atividade medida ainda" em vez de mostrar zero — ausência de medição não é o mesmo que ausência de trabalho. O Orion (gerente) aparece na lista como uma linha própria: a gestão custa, e o custo dela é rateado no preço dos workers.

Remover desativa o worker imediatamente: ele para de agir, as aprovações pendentes dele são canceladas e o histórico de auditoria é mantido.

E o limite: a execução autônoma diária — o worker acordar todo dia, puxar a próxima tarefa do plano e trabalhar sem ninguém pedir — está em implantação gradual, habilitada organização por organização. Fora dela, o worker trabalha quando o Orion delega (por pedido seu ou por uma rotina que você criou). Contratação, escopo, matriz de autonomia, escalações, plano de trabalho e auditoria valem desde o primeiro dia; o relatório de ciclo automático e a avaliação proposta pelo gerente entram junto com essa mesma habilitação.

Capítulo 19 — Grupos, atendimento e prospecção

Nas três superfícies deste capítulo o Orion conversa com pessoas que não são você. Cada uma tem um interruptor próprio, e nenhuma liga sozinha.

Grupos de WhatsApp

Quando o Orion está no seu próprio número, ele registra os grupos por onde passa tráfego — só o nome e a data do último movimento. Nada do conteúdo. Você vê essa lista em Orion → Conexão, no bloco "Grupos de WhatsApp", e também pode pedir no chat: "quais grupos você está vendo?".

Autorizar um grupo é o que muda o jogo. A tela pede confirmação e diz o que passa a acontecer, porque a decisão afeta outras pessoas: uma IA passa a participar de uma sala em que ninguém assinou nada.

Como ele é acionado. Só quando chamado. Vale `@orion` em qualquer parte da mensagem, "Orion," ou "Orion:" no começo da frase, ou uma resposta que cite uma mensagem dele — citar o robô é falar com o robô. O nome "Orion" solto no meio de uma conversa não dispara nada.

Ao ser chamado, ele confirma o recebimento na hora ("Recebido! Já analiso e volto aqui em ~2-3 min") e responde em seguida. Toda mensagem dele sai assinada como 🤖 Orion (gerente de IA) — ele nunca se passa por humano, e não escreve essa assinatura: ela é adicionada pelo sistema.

A menção é a instrução. O que a mensagem pedir é o que ele faz: revisar um conteúdo, resumir a discussão recente, responder uma dúvida, registrar progresso de uma tarefa, escrever um rascunho. Não há um único formato de pedido.

A política do grupo define quem pode acioná-lo e o que acontece com a resposta. É por grupo, e sobrepõe a política geral da Governança:

Sem escolher, o grupo herda a política geral. E o registro no CRM só alcança quem já é contato da organização: quem não está no CRM nunca entra nele por causa de um grupo.

O papel no grupo. Cada grupo autorizado pode ter um papel próprio — texto livre, que emoldura o comportamento dele ali: "Suporte a clientes: responda dúvidas do produto com tom formal; nunca discuta preços — encaminhe ao chefe." Sem papel definido, ele age como gerente de conteúdo, o padrão. O papel define tom e limites; a mensagem que menciona continua sendo a instrução.

Quem pediu importa. Se a menção veio de você, ele executa por inteiro — inclusive gestão de plano de trabalho, entregas e tarefas do Y Managers, dali mesmo. Se veio de outro membro, ele ajuda dentro do escopo de trabalho daquele grupo e não age fora do grupo a pedido de terceiros: o turno de grupo não alcança a sua caixa de entrada, a sua agenda nem as suas outras conversas, e ele é instruído a não expor as suas anotações a quem está ali. Qualquer pessoa do grupo pode pedir você — "escala pro João", com o seu nome — e ele acolhe o pedido e registra.

Vale reforçar o alcance: num turno de grupo o Orion trabalha com um conjunto reduzido de ferramentas — time de IA, pesquisa na internet e anotações. Ele não abre a sua caixa de entrada nem a sua agenda a partir de um grupo.

Imagens e documentos. Em grupo autorizado, imagens e documentos postados são processados e ficam disponíveis para revisão por 48 horas — inclusive quando a menção vem depois do post ("@orion revisa esses aqui"). Ele analisa no máximo 8 mídias por vez; se houver mais, ele diz na primeira linha da resposta quantas foram postadas, quantas ele analisou e como trazer as restantes. Uma análise parcial que não se declara parcial é o pior resultado possível.

O que fica guardado. Este é o combinado que você precisa levar aos membros do grupo antes de autorizar:

• Texto: todas as mensagens de texto do grupo autorizado ficam registradas por 72 horas, com o nome e o telefone de quem escreveu. Depois disso são apagadas. É esse registro que permite responder "o que estão discutindo aqui?".
• Mídia: imagens e documentos ficam por 48 horas.
• Grupos não autorizados: nada é registrado, nada é respondido.

A tela sugere, e vale a pena: depois de autorizar, peça "@orion, se apresente" no grupo. Ele explica quem é, o que faz ali e como acioná-lo.

Uma proteção contra promessa vazia. Se a resposta dele afirmar que salvou, ajustou ou registrou alguma coisa sem que nenhuma ferramenta de escrita tenha rodado, o sistema tenta de novo — e, se a afirmação persistir sem escrita, anexa o aviso: "Nada foi gravado no sistema nesta ação — o texto acima é proposta, não alteração salva."

Revogar tira o Orion do grupo: ele deixa de participar e o registro para.

Atendimento ao público

O Orion pode atender seus clientes no WhatsApp com um papel que você define. Duas condições, antes de qualquer coisa:

Exige um número dedicado. No seu número pessoal o papel público fica bloqueado, na tela e no servidor — ligá-lo ali faria o Orion responder aos seus contatos pessoais. Ou o número principal do Orion é dedicado a ele, ou você conecta um número adicional.

Você escreve o papel. Em Orion → Papel público: o Papel (o que ele representa para quem chega), o Tom, o Fluxo da conversa (os passos, em ordem — dá para começar de um modelo do papel escolhido e editar) e os Limites ("nunca compartilhar preços ou detalhes internos", "nunca prometer prazos").

O que acontece do outro lado:

Ele fica cercado. No atendimento, o Orion não usa nenhuma das suas ferramentas internas. Ele conversa, registra e escala — nada mais.

Você fica sabendo. O Orion resume para você o que o visitante quis — o atendimento não corre às escuras.

Ele responde com o que você publicou. Documentos do Conhecimento marcados como visíveis para visitantes (preços, serviços, políticas, como contratar) alimentam as respostas. O que não estiver ali continua sob os limites que você escreveu: ele não inventa, ele escala.

Ele alimenta o CRM. Contatos e interações nascem do atendimento, com o resumo do que foi tratado — uma interação por conversa, não uma por mensagem.

Ele pode agendar, quando a sua organização tem profissionais e horários configurados: os horários vêm do servidor, nunca da imaginação do modelo.

Números adicionais. Desde 05/08/2026, um número extra entra apenas pela API oficial da Meta, e apenas na função de atendimento — a antiga opção de número de prospecção de vendas foi retirada. O caminho é um login rápido no Facebook do seu negócio, direto na tela de Conexão, e a conta de WhatsApp criada fica no seu nome. O que você precisa saber antes:

• A liberação não é imediata. O WhatsApp analisa a conta antes. Costuma levar horas e pode chegar a 24h; nesse período o número aparece como "Em análise" e não envia nem recebe.
• O número não pode estar em uso no WhatsApp hoje, e você recebe um código para provar que ele é seu (em linha fixa ou número virtual, peça o código por chamada — SMS não chega).
• É preciso cadastrar uma forma de pagamento na conta de WhatsApp do seu negócio; sem ela o WhatsApp bloqueia os envios.
• O número vira linha comercial: deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp no celular.
• Regras do WhatsApp, não nossas: respostas livres valem por até 24h após a última mensagem do cliente; fora dessa janela só saem modelos pré-aprovados. E conversas iniciadas pela empresa começam com um limite diário baixo, que sobe conforme o número entrega com qualidade.

Prospecção

Orion → Prospecção é a mesa de trabalho do worker de prospecção: contatos, campanhas de e-mail, fila de LinkedIn e as regras do que pode sair. Cinco abas — Visão geral, Contatos, Campanhas, LinkedIn e Configurações.

A tela abre pelo que impede, não pelo número. Se falta a caixa de envio, os países de atuação, uma campanha ativa ou contatos na fila, isso aparece no topo com o que fazer — porque um painel que mostra "0 enviados" sem dizer o motivo transforma configuração faltando em suspeita de defeito.

A caixa de envio é sua, e é dedicada. Os e-mails saem de uma conta Google Workspace ou Microsoft 365 que você conecta — nunca de uma caixa nossa. E não deve ser o seu e-mail principal: prospecção fria desgasta a reputação de quem envia, e esse desgaste precisa cair num domínio de prospecção, não naquele por onde passam contratos e clientes. Há um botão para enviar um e-mail de teste: conectar prova que a autorização passou, não que existe caixa do outro lado.

Países de atuação. Ninguém fora deles é abordado. Enquanto os países não estiverem definidos, a tela avisa em destaque no topo, e ligar o envio pelo chat é recusado até você declará-los. E um contato sem país conhecido nunca é abordado, mesmo estando na lista. Foi uma trava aprendida na prática, não uma preferência.

Ritmo e volume. Você define quantas mensagens por dia (até 200) e a janela de horário, no seu fuso. As mensagens são distribuídas ao longo da janela, nunca em rajada: dezenas de e-mails saindo de uma caixa só em poucos minutos é exatamente o que os provedores leem como disparo em massa. Se você digitar um número acima do teto, a tela diz que ajustou e para quanto: nada é cortado em silêncio.

A campanha é uma sequência de três e-mails. O primeiro sai quando o contato entra; o segundo três dias depois, com outro ângulo; o terceiro sete dias depois do segundo, curto e encerrando. Você descreve em uma ou duas frases o que a campanha oferece e o Orion escreve as três mensagens; a campanha nasce em rascunho, para você ler e editar antes de ligar. Dá para pedir que ele reescreva tudo — mas só com a campanha pausada, porque reescrever debaixo de quem já recebeu o primeiro e-mail faria o segundo falar de outra coisa.

O que a sequência respeita sozinha:

• Se a pessoa responder, a sequência para na hora. A resposta chega até você e o contato deixa de ser prospecção: vira relacionamento no CRM.
• Cada pessoa entra em campanha uma vez só. Sem resposta ao fim dos três e-mails, a sequência se encerra e o contato fica parado.
• Quem pede para não receber mais entra na lista de bloqueio e nunca mais é abordado, por nenhuma campanha. Todo e-mail sai com o endereço da sua empresa no rodapé e um link de descadastro de um clique — exigência legal, e é por isso que o endereço é campo obrigatório.
• Quem já usa o produto nunca recebe prospecção.

Contatos. Você sobe uma planilha (export do Apollo, do Sales Navigator, do seu CRM ou a sua própria — não há formato obrigatório) e a tela mostra o que entendeu de cada coluna antes de gravar qualquer coisa. Depois da importação ela diz quantos entraram, quantos foram atualizados, quantos entraram em sequência e quantos ficaram de fora por país. Também dá para adicionar um a um, corrigir a ficha e excluir de verdade.

Busca automática de prospects é opcional. Conectando uma chave do enrich.so, o worker encontra prospects sozinho pelo perfil que você definiu. Sem ela, tudo o mais continua funcionando com os contatos que você trouxer — e a busca é cobrada na sua conta do enrich, não aqui.

LinkedIn: a fila é dele, o envio é seu. O worker monta uma fila de pessoas dentro do seu perfil de cliente ideal e escreve o convite de cada uma, citando algo real do perfil da pessoa. Quem abre o perfil e envia é você, no seu navegador — o LinkedIn não permite que programas mandem convites, e quem automatiza isso perde a conta. São uns 15 segundos por pessoa. Não existe conexão com a sua conta do LinkedIn: os dados de perfil vêm da base do enrich, e nada é buscado dentro do LinkedIn.

Prospecção por WhatsApp não existe hoje. O caminho foi retirado em 05/08/2026 e continua desligado. Prospecção, aqui, é e-mail e LinkedIn.